亚马逊卖家打印退货标签,3分钟节省50%的运费成本

2018年7月12日14:42:01 发表评论 49

亚马逊卖家打印退货标签,3分钟节省50%的运费成本

做电商的都知道,消费者疯狂购物之后,难免有退货;做跨境电商,消费者的退货行为,更是直接影响着店铺的销售额,也因此间接影响着店铺在平台上的排名,尤其是亚马逊平台的卖家。所以,亚马逊平台的卖家必须针对消费者退货的行为采取必要的解决措施,为了更好地解决退货问题,以下几个方面需要着重了解:

一、买家退货的原因

买家退货的原因可谓千奇百怪,有不会使用的,有产品不合适的,有无法使用的,有无法满足期望的。

当然,对于卖家来说,也不能买家说退货就退货,以下几个方面,卖家可以作详细了解,进行产品优化,就可以很好的解决买家退货的问题:

1、明确是不是产品本身的问题;是不是产品的问题,这个很好办,卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到,或者在货物发出之前,卖家检查清楚,产品是否存在问题,然后再发出。如果是产品问题,可收集消费者对于产品的反馈,进行进一步的优化改良,为以后消费者退货的行为降低概率。

2、明确是不是消费者不会使用;如果是消费者不会使用产品的问题,卖家可直接在线教用户使用的方法,或者用图文并茂的方式展现给用户,这就需要卖家:用通俗易懂的方式展示产品的使用方法,或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。

3、第一时间让消费者联系卖家;这个问题非常重要,因为消费者决定要退货,第一时间找的是亚马逊,那么,作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说,为了提高消费者的购物体验,他会站在消费者的角度,更多的为消费者考虑,那么,先不说消费者是否退货的问题,如果真的产生退货,那中间的运费成本及货物成本等,都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题,卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用,所以,这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。

二、买家退货的方式

这里所说的买家退货的方式,其实就是卖家为买家提供退货的渠道,所以,总的来说,卖家退货的渠道主要有以下几个:

1、退回卖家自建海外仓;

退回卖家自建仓是针对有条件的跨境卖家而言,如果消费者要求退货,卖家需要给消费者一个地址,让消费者把货物退回到卖家指定的地址,然后卖家再给消费者操作退款的事宜。

2、退回第三方海外仓;

如果没有自建仓,而是跟第三方海外仓合作,那就要求消费者将货物退回到第三方海外仓的地址,卖家再将货款退回给消费者。

而针对没有自建仓,也没有与第三方海外仓合作,那就考虑使用虚拟海外仓,可参考跨境电商没有自建海外仓?不与第三方海外仓合作?虚拟海外仓是最佳选择!让消费者将货物退回到虚拟海外仓,具体的PostPony邮差小马的虚拟海外仓如何使用,可参考虚拟海外仓使用教程。

3、退回中国

当然,如果货物累积较多,可能需要退货回中国,进行原厂维修。这也是为什么卖家需要自建海外仓或与第三方海外仓合作,或使用虚拟海外仓的原因。细想,如果每产生一次退货,都得千里迢迢退回中国,那退货的运费成本得多高?

三、如何降低退货运费成本

做电商,退货在所难免,就算卖家已经做到最好,也依然会产生消费者退货的问题,既然已是必须面对的问题,那如何才可以降低退货成本呢?

其实,做跨境电商,最好有海外仓,可参考跨境电商(Amazon、EBay等卖家)如何在美国建立海外仓?如果没有,可以借助第三方海外仓。在遇到消费者退货时,如果有海外仓或第三方海外仓,直接把货退到仓库就行,大大节省了运费。

退货回卖家自建海外仓,退货回第三方海外仓,退货回中国,可选择PostPony邮差小马在线打印退货标签,用超低的运费退回货物。

weinxin
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