消费者行为是指个体在选择、购买、使用以及处置产品或服务过程中所采取的各种行动，消费者行为这一过程不仅包括实际的购买决策，还涵盖了影响这些决策的心理活动和决策前后的评价。
消费者行为：Consumer Behaviour
消费者行为的定义
- 涉及获取、使用、处理消费物品或服务的行动。
- 包含决策过程，即如何决定购买、使用何种产品或服务。
- 与产品和服务的交换过程紧密相关，对建立长期的消费者关系至关重要。
消费者类型
- 现实消费者：实际购买并使用产品的人。
- 潜在消费者：有购买兴趣但尚未行动的群体。
- 非消费者：对特定产品或服务没有需求的人。
消费者角色
- 提议者、影响者、决策者、购买者、使用者，这些角色在购买决策中扮演不同角色。
网络购物环境下的消费者分类
- 随意客户、潜在客户、意向客户、真实客户、忠实客户，根据购买兴趣和忠诚度划分。
消费者行为的特点
- 多样性：受个人差异和社会变化影响。
- 复杂性：涉及多阶段决策过程和多种因素。
- 可诱导性：企业可以通过营销策略激发需求。
- 发展性：随社会进步和生活水平提高而变化。
- 示范性：消费者行为可以相互影响。
影响因素
- 社会环境、文化背景、经济状况、个人需求和心理特征等。
- 互联网和电子商务改变了消费者的购物习惯，增加了个性化需求。
消费者决策过程
- 问题认知：意识到需求。
- 信息搜索：内外部信息收集。
- 评价与选择：基于产品特性、品牌、价格等做出判断。
- 购买：实际交易。
- 购后评价：使用体验，影响未来购买决策。
研究方法
- 决策导向、经验导向、行为影响研究，分别关注理性决策、体验和外部因素对行为的影响。
目的
- 企业通过理解消费者行为来优化产品、服务和营销策略，建立持久的顾客关系。
消费者行为学作为一门学科，旨在深入分析这些行为背后的动机、心理和社会因素，帮助企业更好地满足市场需求，促进产品和服务的成功推广。
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