服务协议谈判是指在商业活动中，服务提供者与服务接受者之间为达成服务协议而进行的沟通和协商过程。谈判内容广泛，涉及多个方面，这个过程旨在明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。
定义
服务协议谈判的服务主要是指维护服务和维修服务，而不是提供劳务的服务。因此，谈判的内容虽针对一定时期内设备的例行维护以及特殊的维修服务。维护服务和维修服务涉及的范围很广，不论是购买机器设备、产品，还是承包工程都涉及以服务问题。因此服务协议的谈判也是十分重要的。
许多情况下，这类内容的谈判作为辅助谈判直接包括在主要谈判之中。如在引进机器设备谈判中，双方也可能同时就设备的维修使用进行磋商。
服务协议谈判的内容
1. 双方应明确按技术要求完成例行维护或维修服务的标准，需维护的产品或设备，往往在较长的时期内具有使用价值。为了保证它在有效期内使用价值不致丧失，就要进行维护和维修。但是，这种维护或维修必须按一定的标准进行，从而确保设备或产品的性能、功能、质量不致下降。所确定的标准既可以是双方认可的某一标准，也可以是参照惯例或同行同类的技术标准。当双方确定这一标准后，要明确无误地写入合同中，以备以后查证。
2. 规定预防性维护期限。卖方每隔多长时间进行一次例行的预防性维护，也应在合同中明确规定。因此，双方应根据设备的性能及用途规定每次例行维护的期限以及维护的方法，使设备处于良好的运行状态。
3. 规定使用方在设备上的作用范围。如果服务协议是涉及对设备的保修工作，购销双方应不使保修失败的条件下，允许买方在设备上进行作业的范围。保修是为了保证机器正常运行，但在使用过程中违反操作规程或超出机器的使用范围而造成机器损坏，这就超出了保修范围，需买方另付修理费用。
4. 确定保修地点。一般地说，买方都在自己单位或指定地点进行保修。所以，双方还要磋商是否由买方支付费用将需修理的设备运到指定的保修地点。
5. 明确规定在设备维修期间借用设备的条款。这是指在维修设备的时候，原设备不能正常使用，为保证生产的进行，可借用其他设备，借用设备的费用也应确定，一般只收取很少的象征性费用或是免费。
6. 确定维修、维护的费用。有时卖方在出售设备的同时附有维修服务。在这种情况下，无须规定维修费用。如果买方不附带这类服务，或买方需从专门从事维修服务公司那获得这类服务，维修费用是必不可少的。双方可根据惯例等客观标准进行磋商。
此外，买主在同意对新设备的例行服务付款之前，应认真检查购买设备的保证书，弄清此类服务是否属于保修的范围，这样可以使买主避免在最初的买价和服务协议中，为同样的服务两次付费。
服务协议谈判的主要步骤
1.明确服务标准
双方应明确按技术要求完成例行维护或维修服务的标准。需维护的产品或设备往往在较长的时期内具有使用价值，为了保证其在有效期内的使用价值不致丧失，必须进行维护和维修。
维护或维修的标准可以是双方认可的某一标准，也可以是参照惯例或同行同类的技术标准。确定标准后，应明确无误地写入合同中，以备将来查证。
2.规定预防性维护期限
卖方每隔多长时间进行一次例行的预防性维护，也应在合同中明确规定。双方应根据设备的性能及用途规定每次例行维护的期限以及维护的方法，使设备处于良好的运行状态。
3.规定使用方在设备上的作用范围
合同应明确使用方在设备上的作用范围，包括使用权限、操作规范等，以防止因不当使用导致设备损坏或性能下降。
4.收集背景资料
在要求供应商承诺之前，组织必须仔细审查其需求和优先级。供应商应评估其服务历史，并切实确定其可以提供的服务水平。
5.确保协议的一致性
协议各方可能对可以达到的目标有不同的看法。在制订SLA前，最好进行坦率的讨论，以确保对SLA基本达成一致。
6.建立合作的基本规则
各方需要讨论并就任务、日程安排和潜在障碍的责任划分达成一致。识别双方的沟通风格和偏好也可以减少冲突。
7.制订协议
这是重要的一步，但肯定不是唯一的一步。在各组织的协助下，必须就协议的内容进行辩论和谈判，这一步可能需要几周甚至几个月的时间。
8.达成共识
在最终确定SLA之前，所有相关的人必须参与并提出建议。除了确保团队参与之外，这一步骤还将提高最终协议的质量。
9.完成执行协议的预备任务
确定并完成执行协议之前需要完成的预备任务。这可能包括制订跟踪和报告的机制以及实施培训。
10.执行和管理协议
应建立一个联络点来处理问题、维持持续的沟通、回顾服务和实施修正。SLA的管理是一项关键职能，需要多种技能。管理SLA的人员必须知道组织的运营需求，但也必须熟悉另一方的业务实践。善于沟通和谈判很重要，并且能够为协议投入必要的时间和精力。
11.联络所有的问题和担忧
定期评估如何改善关系也很重要。这有助于及时发现并解决问题，保持合作关系的健康发展。
12.保密条款
乙方对本协议的内容及其在服务过程中知悉的甲方商业秘密应予保密，未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方提供或披露本协议内容及甲方提交乙方使用的材料与文件。保密约定在本协议期限届满或被撤销或解除之后三年内对双方仍具约束力。
13.合同的变更与终止
本协议未尽事宜及需变更事项，由甲、乙双方另行协商，在达成一致意见后，可签订补充协议，补充协议与本协议具同等法律效力。若补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。本协议生效后，除甲、乙双方商定或本协议另有约定或法律规定的原因外，任何一方不得单方解除本协议。
14.违约责任
如甲方违反其在本协议项下的付款义务，则甲方除应继续履行该项义务外，自违约之日起至实际履行之日止，甲方还应按其应付未付给乙方的居间服务费金额按每日千分之五的费率向乙方支付违约利息，逐日累算。任何一方因违反本协议的规定而应承担的违约责任不因本协议的解除而免除。
15.争议解决
本协议任何部分的无效不应影响本协议其他部分的效力。若本协议任何部分被宣告无效，双方当事人均应友好协商确定替代规定，该等替代规定应尽可能与双方当事人的原意相符合。本协议适用中华人民共和国法律。凡因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议、纠纷、分歧或索赔，均应向仲裁委员会申请仲裁解决。
通过以上步骤和内容，可以确保服务协议谈判的顺利进行，为双方的合作奠定坚实的基础。
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