提高信息透明度 亚马逊新增整合review功能

2018年6月8日10:17:25 发表评论 134

亚马逊产品页面上日前新增加了一个功能,它将产品review整合在一起,使得消费者可以通过已经购买产品的买家review来评估时尚和配饰类产品描述的准确性。

据《电商报》记者了解,在亚马逊的搜索匹配端,除过价格和物流及活动方式之外等之外,黄色的review是非常醒目的,五星的填充和数量的显示,无疑是在客户点击率方面有强烈的刺激作用。review是在点击率权重的一个隐形指标;也同时是转化率的一个显性指标。所以,亚马逊的初衷是通过客观的星级填充和数量最快速的告诉客户一个产品目前的真实客户认同性。同时,通过显性指标在转化端进行客户购买指导,达到双向把关给客户;因此,review必须具备客观性才是公平的。

实际上,最近亚马逊的review动作频频,前段时间的删评事件闹得沸沸扬扬。不过该事件最近也有了新进展,不少卖家收到亚马逊的相关邮件回复,表示平台删评目前处于“调整状态”。 亚马逊回复的邮件指出,其为了保持对客户评论的信任,对买家评论进行了限制。一旦平台在某一产品上检测到不寻常的审核行为,就会采取删评行动。

值得注意的是,早在2017年5月份,亚马逊推出了一个新项目--Early Reviewer Program(早期评论人计划)。推出当时,平台上卖家刷单风头正劲,而亚马逊也正在打击和整顿中。 可惜的是,早期评论计划推出后,因为其收费贵以及留评的不确定性,该计划就显得“鸡肋”而没有引起多少卖家的关注,甚至很多卖家压根没有试用过。

而此次亚马逊新推出的整合功能,尤其关注卖家提供产品的实际尺寸是否与买家期望,同时该功能会分析不同review的可靠性。例如,某个买家指出产品存在某一问题,那么是否有其它买家提出相同问题,还是只是个别买家的看法。对于亚马逊买家,该功能将帮助他们更好地做出购物决定。对于亚马逊卖家,特别是自有品牌卖家来说,这是重新审查自己产品描述的一个好机会。

亚马逊的这一新功能提高了信息的透明度,既能减轻卖家可能遭遇的恶意review影响,又能帮助买家更快地做出购买决定。

作者: 息兮来源: 电商报

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