速卖通新手开店如何处理纠纷

2018年9月3日13:45:45
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速卖通店铺中纠纷起很大的重要性:

一般在新手卖家开始接触速卖通平台的时候,最怕的就是属于纠纷,那时候超标直接会屏蔽店铺,最苦逼时候屏蔽2个多月,然后出现天天个位数订单,

肯定是卖家半夜做梦都在想着怎么解决纠纷啊!我们来详细了解速卖通纠纷有哪些类型,以及速卖通纠纷处理技巧。

一:速卖通纠纷处理的基本原则. 每日查看,及时响应:

一般纠纷的响应时间是5天,如果超过5天不回应,响应超时,直接退款,你再怎么忙,不管这个纠纷是不是棘手,如果时间只剩下2天之内,先拒绝掉。

二:速卖通纠纷处理的基本原则:

1、每日查看,及时响应

2、一切以店铺安全为前提,理智处理

3、客服有义务将纠纷损失降到最低

三:速卖通纠纷类型及处理技巧

纠纷类型总体来讲分为三类:物流纠纷、质量纠纷、恶意纠纷。

1、物流纠纷:ERP查询是否发货,发了是不是没上网更新。

2、有出现物流信息:货在途中,已经几周了货还没出国

3、没出国显示退出

4、海关扣关

5、货物信息一直为更新

6、货物目的国显示退回或者妥投不成功(妥投成功,买家说未收到)

7、质量纠纷:不符点是否影响使用,尽量减少损失,并且立刻修改Listing 。产品包装不符,完全可以正常使用。

8、销售假货(提交品牌授权书即可)

9、收到退货 (7天无理由本地退货)

10、赠品纠纷(答应赠品没寄)

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