关于客户退款的理由很多，比如产品与描述不符、配送时间过长、误下单、产品损坏、配送到错误地址等。在进行客户退款的申诉时，首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是to be paid 的状态，这种状态说明是退款是被wish承担的，这种情况一般发生在你的货在路上，但是客户要求退款。
但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是wish自己承担。如果是 will not be paid 状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息，了解具体的原因，然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进行申诉。
不同的原因会有不同的申诉界面，卖家要根据退款原因进入不同的申诉界面。卖家在进行申诉时，重点在于卖家上传的证据,卖家要根据不同的原因，上传不同的证据，不要全部上传，要有针对性。
店铺被关如何申诉
1、 申诉第一步：描述下你的退款的订单的具体原因(配送时间过长?产品缺货?)
2、 申诉第二步：针对这些退款的原因，你一一去解释你如何修正这些错误。
申诉后wish审核会回复你的申诉。如果是物流原因，wish审核会告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做?此时卖家们就要开始去上传你的物流合作合同。你的物流信息。不同国家用的不同的快递;如果是由于产品缺货造成的退款，你可以上传你仓库的相片。并保证你会下架那些产品，而且会上传一些新的优质的产品。
另外， 还有人会遇到信息，说是要求上传打包的过程。你就一步步照做就好。一般3天就会放出来，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。
