外贸菜鸟打电话技巧

2018年6月6日15:10:13 发表评论 131

做外贸难免要面对和客户的沟通,有时候发邮件客户未必能看到,打电话无疑是最直接的沟通方式。但是,很多外贸新手往往不能很好地掌握打电话的技巧。

1、确定打电话的目的:打电话之前,你先要确定好你打电话的目的,比如说是因客户信息不完整而打电话询问等等。确认好了你的目的,打电话的时候就能明确地表达你的需求,对方也能了解你的目的。如果打电话之前不能想好你打电话的目的,很容易在电话过程中产生停顿,不仅浪费了客户的时间,会让客户感觉你很不专业。

2、注意礼貌用语:无论是以何种方式沟通,礼貌都是必须的,像电话这种较为直接的交流方式就更要注重礼貌了。不管是大客户还是小客户,都要保持基本的礼貌。你的不礼貌导致的不仅仅是受到不礼貌对待的客户的流失,他们或许还会把这件事告诉相熟的人,这部分人里面也许就有你的潜在客户。如此一来,你流失的客户的数目将是不可估量的。

3、学好外贸英语口语:平时,你可以多学习外贸英语口语,给客户打电话的时候要注意表达的准确性、恰当性。同一个意思在英语里往往会有许多不同的表达方式,适用于不同场合,要注意区分他们。表达的不当会导致客户理解上的误差,不利于双方后面的沟通的进行。可以试想一下,如果你因用错英语单词而报错了价格,在发现后再改价格的话客户未必会认可,反而会让客户觉得你是出尔反尔。

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