外贸跟单员工作内容

2019年9月1日12:57:07 发表评论 25 views

提到外贸跟单员,大家都不陌生,尤其是对于从事外贸的朋友们来说,更是耳熟能详。

外贸跟单员工作内容

一个真正的外贸跟单员,其工作内容相当繁琐,细节多,需要从事人员要有细心,耐心和恒心。
外贸业务跟单是指在进出口业务中,在贸易合同签订后,一句合同和相关单证生产货物(或货物加工),装运,保险,报检,报关,结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员。
跟单员按照业务性质又分为外贸跟单和生产跟单。

跟单员职责:

跟踪每张订单顺利完成并交予客户,收回应收款项。

同新老客户保持联系增加沟通,了解客户所需。

接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。(与各个部门沟通衔接非常重要)
做好售后服务。

跟单员在跟单过程中需要注意以下内容:

接到的订单是电传,邮件,电话口头等下单形式,我们都要转换成书面订单。

一定要仔细看清订单上的基本元素(产品款式,颜色,数量等)

注意客户对产品及产品工艺的要求,核查是否可以达到客户的要求、

一定要提前确认好原材料到位时间不会影响大货交期。

生产过程中,如出现任何意外不能达到客户要求,一定要及时反映到公司上级,及时找到解决方法。

在制作版样过程中,一定确保跟客户要求一致,有任何问题,及时提出,以免影响在客户那里的信誉。

更改取消订单,要及时通知给相关部门,收回旧的资料。

售后服务

客户投诉或退货时:

1. 找出问题原因,找到对策,避免以后再出现。

2. 退货:尽量让客户接受,若能返修,返修好后再出货。若是很严重,要重新生产,再出货

3.折扣法:如若客户提出打折扣,我们也可以给客户一个折扣。

总之,外贸跟单员要具备良好的沟通协调能力,应急处理能力及优质的服务态度。

外贸日报

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