老顾客要求优惠怎么办

2018年11月2日14:27:33 发表评论 41 ℃

不管做什么销售,都会遇到老顾客提出优惠的状况,如果老顾客要求优惠怎么办?

销售:“您是老顾客,更应该知道我们一直不打折的!”;错

销售:“知道您是老顾客,给您报的价格就是底价!”;错

销售:“你是老顾客,都没给您多报价!”;错

“老顾客也没有优惠吗?”很多老顾客这样问到。

其实各位想一下,老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!

现在的社会是供过于求的时代,任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

一只诺基亚手机,在国美和在苏宁没有什么变化,都是诺基亚手机。不同的是你这个人!

因为他喜欢你,所以才成为你的老顾客,如果讨厌你,第一次就不会在你这里买,更不会成为老顾客。

一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系!

顾客拿你当朋友了,他觉得这是我朋友的店!

他甚至可能对他的朋友这样说:“你要买三星手机,就去XXX店里找那个小李,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定对你很照顾的!”

所以,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说,就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问,你就直接把驳斥了,你的意思,我更应该知道不打折,不应该问这么白痴的问题?”

那么怎么回答呢?

首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意!

这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个。”就可以了!

老顾客本身是因为和你有感情才来的,而不是为了你比别的地方便宜才来的!

只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!

老顾客为我们创造了主要收入,20%的老顾客创造80%效益,所以千万别宰熟!学会一些销售的话术。

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