提高询盘回复率必知五点

2018年9月1日01:09:29
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经过将近两个月的推广活动,我公司已经在短短的55天内成交了2单生意,虽然在近两个月的时间仅仅收到有效询盘20封,但是笔者却使客户的回盘率高达70%,现将在这短短两个月时间内的询盘操作经验,与大家共同分享。

首先,分析客户。收到询盘后,如何分析呢?外贸人员不妨通过GOOGLE,YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一般情况下,一个具有一般规模的公司都会有自己的行业网站,有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻,从而可以了解到这个公司的信誉度、实力、专业度等。

第二,了解客户的目标市场。外贸人员应在充分了解对象的基础上,了解他的目标市场。根据市场可以进行价格定位,因为通常我们可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。从全球市场上来看,大体上是欧美以及东南亚国家对质量的要求相当的高,当然价格也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商。其次是中东和南美,那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

第三,回复要专业。企业应该尽可能地制作一个信息详备的报价单,给客户一种非常专业的感觉。

第四,回复要及时。客户往往会得到很多家的询盘回复,一般情况下,能够最先回复其邮件者容易把握商机。需要注意的是,在对邮件进行回复时,一定要回复的详细、准确,但是语言一定要尽可能地简洁。

第五,进行电话沟通。如果觉得客户是很专业并且很有希望成为潜在客户的话,那么进行第一封邮件后就应该立刻进行电话沟通一下。因为,任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户就更需要我们的最大关注,所以,能够以电话与客户沟通就会让额客户觉得你工作非常有激情。

总之,要想把外贸工作做好,需要用心对待客户,并时刻保持工作的热情和对客户服务的周到。只有这样时时刻刻关注客户的需求和动机,并采取尽可能满足额客户需求的各种措施,才能把客户做好,否则,将会很容易把客户弄丢失。

匿名

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