多语言外贸网站收到小语种询盘如何处理

2018年9月3日10:56:33
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新人可能有时会讶异,收到这样的询盘,不是英文,而是奇奇怪怪的一些东西,笔画也看不懂,有人可能会认为那些是乱码,当做垃圾询盘丢掉,其实不然,那些询盘就是除英语询盘之外的小语种询盘
很多人收到小语种询盘时,常常会显得手足无措,不知道该怎么办,这时候外贸人面临的问题主要有两个:

一、语言障碍,小语种人才少。

二、市场障碍也是小语种询盘回复率低的一个很大原因,有些企业根本不做那一块的市场,所以直接忽视。现阶段小语种依然是蓝海市场,所以大家可以试水,一定要有足够的信心,拿下自己的小语种市场。

下面来和大家分享我们究竟应该如何处理多语言询盘:

第一、多语言询盘查看及分析

多语言询盘和英语询盘是一样的,都出现在外贸邮里面,点击询盘进去,可以看这是来自哪个站点的,我们常说知己知彼,百战不殆,通过Google搜索了解客户基本信息(公司名,地址和办公电话),这是非常必要的一步。

接下来就是要读懂询盘也就是要挖掘客户需求,这里要强调的一点是不要将询盘的全部内容放到Google里面翻译,这样的翻译准确率得不到保证,我们可以进行适当的拆分,一小段一小段的翻译,再进行整合。

读懂询盘的大致意思,之后就要开始分析买家的行为信息,这个询盘是客户直接发给自己的还是发给很多人的,分析客户最近搜索的品类和行业主要是哪些,抓住我们的潜在客户。

第二、如何有效跟进多语言询盘

首先我们要知道多语言询盘有哪些特点:

1. 简短,通常都是直接询问价格。

2. 垃圾询盘很少但询盘的质量很高。

3. 由于时差,很难在线上和客户直接沟通,容易失去时间优势。

4. 很多新会员对B2B不是很了解,外贸能力稍弱。

5. 邮箱没有认证,信息零散,不如英语网站客户专业。

6. 会有小语种和英语混搭的形式。

其次, 回复邮件需要使用好的标题,一个好的标题决定邮件是否会被打开。对于标题有以下几点要求:

1. 尽量使用对方语言,言简意赅,突出重点(让客户一看就知道你在说什么);尽量不要用系统自带的回复标题(从客户体验感出发);

2. 邮件内容的话尽量简洁,使用双语回复,当然我们可能还是不得不借用机器翻译,前面我们也说到了拆分,这里建议采用主谓宾的格式,一句一句的翻译,使语义更完整,这样能够大大提高翻译准确度。

第三、怎么快速抓住客户

除了文字之外,我们还要巧用图片,尤其是客户的定制需求,通过图片进行细节展示,可以让客户对我们的产品更加有信心,体现我们产品和服务的专业度;另外邮件内容还需要明确,突出重点,不要写太多,会引起客户反感。

最后可以根据当地买家的特色,抓住买家心理,迅速拿下询盘。比如:

西班牙人和南美人比较热爱生活,生活节奏相对较慢,所以同他们打交道的时候不要催促他们,有可能一气之下和你中断买卖;

俄罗斯人比较直接,喜欢讨价还价,所以价格可以稍微定高一点,这样有让步的空间;

法国人天性幽默,喜好社交,并且十分热爱本国语言,所以即使他们也会讲英语,和他们谈生意进行邮件往来的时候尽量用法语;

德国人和日本人做事比较严谨,注重产品品质,所以价格高一点也没关系,但是质量一定要有保障,否则,甭想和他们进行二次买卖。

另外提示一下大家:有些客户他们也是处于开拓市场的阶段,和我们是一样的心理,不排除他们也会用机器翻译,所以再次告诉大家,不会小语种没关系,照样可以和客户沟通,照样可以拿下小语种订单。

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