如何提高亚马逊买家反馈?

2018年8月26日20:31:57 发表评论 336 ℃

如何提高亚马逊买家反馈?

买家反馈(Seller Feedback)”究竟有多重要?权威数据显示,84%的人认为在线商品的Review与私人推荐的可信度是一样的!

成功的亚马逊卖家会把“取悦客户”当成核心工作。取悦了他们,线上销售工作就完成了一大半。如何提高Seller Feedback Rating呢?

1. 明确它的含义

想获得更多好评,你必须先想好该怎样做,然后反复操练。因为赢取客户满意不是一朝一夕的事——合格的亚马逊卖家应该把它当成最要的工作焦点,全力以赴。

2. 及时回答和解决问题

这一点太重要了——在亚马逊客户问题面前,是没有“下班”和“休息日”一说的!“让客户满意”是亚马逊的首要任务,也自然是卖家的首要任务。也不是说你非得凌晨3点爬起来回邮件,但一定要在24小时内做出妥善回应!

3. 主动问候客户

告诉你一个残酷的事实:客户更倾向在购物体验很糟糕的时候主动留下feedback 。因为“别出什么幺蛾子”是网购者的心理底线,一旦发生不满,他们就会觉得不吐不快,以便让警惕其他买家防着你。

是不是觉得很被动?怎么破呢?

对于那些你很确定他对产品很满意的客户,可以采取主动出击,向他们发出留评请求。如果你想让他写出大段溢美之词,还要花功夫专门给他发邮件索取评论,邮件内容强调出他们关注的点,如款式、大小、材质,从而诱导他们按相应的思路写评论。

4. 熟知亚马逊的评论方针

你永远不可能取悦所有买家,所以你会不可避免地收到负面反馈。当它发生时(一定会发生),不要只会感到无奈和无助,要先睁大眼睛看看买家有没有搞错。

首先,你要检查该feedback是不是服务亚马逊的评论方针(Amazon’s guidelines)——如果不符合,就速度联系亚马逊进行删除。

注意:“卖家反馈”不应包含有关产品的任何内容,只能是关于卖家提供的服务!如果你发现一个客户把product review错填到了seller feedback处,要赶紧联系亚马逊删除。

特别提醒:亚马逊崇尚简单明了,所以一句“this is a product review, please remove it”就够了,切忌支支吾吾、含糊其辞。

值得一提的是,在Seller feedback这一点上,FBA的好处也体现得淋漓尽致——亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留心那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论,要联系亚马逊赶快删掉,避免影响你的卖家评级及产品销量。

5. 沟通要专业

负面评论也不完全是坏事,有时一个差评能让你发现不足和改进空间。

主动联系不愉快的卖家,问问他们对哪些地方不满意。是因为到货时间比预想的晚一天?还是实物与描述不符?不管什么原因,礼貌而专业地和对方交流,尽力挽回他们的客户体验。

一旦你用这种方式扭转了局势,要真诚地向客户表达“客户服务对我们很重要”,同时礼貌地问“是否可以考虑删除feedback”。可以参考一些网上的电子邮件模板。

为了使积极反馈和产品评论数稳步增加,可以建一个手动或自动的评价管理系统,可以用Amazon feedback 软件的FeedbackExpress使评价管理更加自动化。

weinxin
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