Amazon chargeback(亚马逊退单)处理流程

2019年8月11日11:30:37 发表评论 9 views

Amazon chargeback(亚马逊退单)处理流程

Amazon chargeback退单是亚马逊上退单的一种,具体指的是买家的信用卡退单也叫信用卡撤单,是买家通过要求信用卡公司进行撤销已经在亚马逊上进行结算的交易。都是作为退单,Amazon chargeback和a-to-z的区别在于,a-to-z是买家直接通过亚马逊平台进行索赔,而Amazon chargeback是买家通过信用卡开卡银行进行索赔,再由开卡银行反馈到亚马逊。

首先客户发出退款讯息时, 卖家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查询。Chargeback claims 是买家请银行申请终止付款,通常如果有 late shipment 的情况,受影响的买家就会申请 chargeback cliams。

处理Amazon chargeback的流程

看到有 chargebacks后,我们要选择 represent your case来向亚马逊说明这chargeback 的原因。

Amazon chargeback(亚马逊退单)处理流程

进入了 Represent your case,在这提加发货讯息。以及任何可以帮助亚马逊更加了解这chargeback 的状况资讯,请放置在 comment 栏位。

Amazon chargeback(亚马逊退单)处理流程

这次的示范中,如果货已经签收了,卖家想要提供交货货的图片证明给亚马逊 Amazon seller support,可以寄电邮给亚马逊并附带图片证据。

Amazon chargeback(亚马逊退单)处理流程

如果买家已经有签收商品,处理chargebacks 的方式!如果客户下单后立马申请 Chargeback,您可能要有心理准备,表示您可能惹到哪些卖家,要准备面对一些恶意差评!

很重要的一点请大家要注意,如果你对某个chargeback 有意见,要跟亚马逊申诉,请在从chargebacks 产生开始的10天内像亚马逊投诉; 所有 chargebacks 都要在 10 天以内解决噢,因为信用卡对 chargebacks 的处理天数是设定最多十天。

提示:如果商品有送到以及签收,先 Represent Case ,然后再去 Contact Seller Support 把截图附上!

根据经验分析,通常导致Amazon chargeback的原因主要有:

①未收到货物;

②货不对款;

③重复扣款;

④被盗卡等等。

处理chargeback的概况:

1、发放退款

2、联系买家了解原因,和买家进行协商

3、联系亚马逊提供相关资料

对于产品已经被买家签收的情况,卖家可以提供交货的图片给亚马逊,可以发电子邮件给亚马逊并附带上图片信息。面对产品已被签收,卖家们现represent case 然后再到卖家支持上将截图附上。当然如果卖家们对chargeback如有意见,可以和亚马逊进行申诉,但一定要在10日内完成,要知道信用卡对chargebacks的处理时间最多是10天。

但如果买家在下单后就立刻申请了chargeback,那这里卖家们就要多加注意了,好好想想是什么原因导致了买家进行退单申请。

如何防范chargeback的发生

亚马逊卖家们注意做好客服工作,及时发现了解买家问题,及时的沟通。保证自己所售产品质量,lisitng描述一定要准确,当然还要对亚马逊平台有一个清楚的了解,积极的配合亚马逊上的政策工作。

面对退单,亚马逊上的老卖家们友情提醒,对于重视买家用户体验的平台,一切以买家为中心,做好产品做好服务,很重要。

外贸日报

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