进出口货物丢了，如何索赔

2025年10月16日17:08:28已关闭评论154

面对货物丢失，要保持冷静，按照“立即取证报案 → 确定责任方 → 备齐单证 → 正式索赔”的流程操作。进出口货物丢失确实令人头疼，但别担心，只要按照正确的流程操作，有很大机会挽回损失。下面这张流程图能帮你快速看清整个索赔路径，一目了然。

图表展示了整体路径，接下来我们详细拆解每个环节的关键点。

第一步：立刻行动，黄金48小时

货物一旦发现丢失，时间非常宝贵。

首先保留所有相关证据，如运输单据（提单、空运单等）、货物丢失情况的照片或视频（如现场状况、包装破损细节）。同时，确保所有证据带有“时间戳”，以避免被质疑证据造假。

接下来，立即通知承运公司（货代、船公司或航空公司）和保险公司（如果已投保）。

对于保险索赔，尤其要注意保单约定的报案时限，部分要求24或48小时内报案，务必遵守。

如果怀疑货物在运输途中丢失，应设法让相关运输部门出具货物丢失的书面证明，例如船公司的“短卸证明书”或机场的“货物异常证明”。

提货时若发现异常，切勿轻易签署“无异议签收单”，而应在签收单上注明情况或直接拒签并要求出具证明，以保留索赔权利。

完整的单证是索赔成功的基石。根据索赔对象的不同，所需文件会有所侧重。

索赔对象	核心所需文件（参考清单）
向承运人索赔	提单/运单正本或副本、商业发票、装箱单、公证报告（Survey Report）或检验证书、承运人签发的事故证明或破损/短卸证明书、索赔函件。
向保险公司索赔	保险单正本或副本、索赔申请书、提单/运单、商业发票、装箱单、损失报告书、承运人出具的货损货差证明、检验报告（通常由保单指定的检验代理人出具）。
向贸易对方索赔	贸易合同及往来函电、公证报告或检验证书、提单、商业发票、装箱单、索赔清单（Claim Note）。

不同对象的索赔时效不同，错过可能导致权利丧失。