体验特质（营销术语）

体验特质是指从消费者或最终用户的主观视角衡量供应商所提供的商品、服务和支持的体验质量。体验特质关注的是客户在使用产品或服务过程中的主观感受和满意度，包括他们对体验的期待、实际感受以及这些感受如何超出或未达到预期。

体验特质：Quality of experience，QoE

体验特质强调的是情感上的联系和整体的满意度，而不仅仅基于技术性能或客观特性。

在体验营销的背景下，企业努力创造和优化这种 QoE，以增强顾客的忠诚度和品牌认同，通过直接参与和互动，确保消费者在体验过程中形成积极的品牌印象，从而促进感性消费和口碑传播。