物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动，物流客户服务的特点有产品的可得性、运作绩效和服务的可靠性。
物流客户服务是什么
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动，
物流客户服务实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品服务，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。
物流客户服务的特点有哪些
1、产品的可得性：
缺货率、满足率、发出订货完成情况，产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；
2、运作绩效：
衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；
3、服务的可靠性：
服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。
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