B2B询盘技巧问题集合

2019年2月13日13:40:43 评论 203

B2B询盘技巧的问题集合

在B2B询盘的过程中,各位外贸朋友总会遇到一些共同的问题,为了更好地促进大家的洽谈成功,我们为大家整合了B2B询盘技巧的一系列问题,并分析了个中的原因。

第一,我回复了买家,为什么买家不理我?

1、邮件客户并没有收到。

【分析】现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是数字邮箱(163,126等邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客户的邮件服务器辨别为垃圾邮箱,还没有等到客户收到你的回盘信息,客户的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除,客户自然不会给你回复,因为他根本就不曾收到邮件。

【解决】用国际通用的邮箱如hotmail,gmail,yahoo这类免费邮箱,比较好,不容易被分析为垃圾邮件。另外可用公司名购买的企业邮箱,以公司名为后缀的邮箱和客户联络的,这个不是免费使用,通常是做了公司网页后,送的公司邮箱,每年是要收费的。同样,这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向分析”。这样,你所发送的邮件才会被客户的邮箱服务器通过,客户才会顺利收到邮件。

2、邮件中有病毒。

【分析】大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢?试想,如果客户收到一封你的邮件,但你的邮件中带有病毒并被客户的杀毒软件所查出,客户会看邮件,还是直接删除邮件呢?这个问题是很显然的。
【解决】解决办法很简单,就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。

3、发送的时间以及客户看邮件的时间有时差。

【分析】很多做外贸人员认为,一旦收到了询盘就马上回复,认为及时尽早的回复,客户一定会对此满意和赞赏并会有所回复。这样做是对的,但忽略了很重要的一点,除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家,绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客户,客户也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客户所发的询盘,肯定也不会只有你一个人回复,肯定有大把的供应商相争回复。这样,最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客户在上面的邮件中找到感兴趣的供应商,就根本不会看最底层你的邮件。

【解决】了解客户当地的时差及上班时间,按照客户的上班时间发送,这个只需要简单的邮 件定时发送就可以办到。另外一点,我觉得非常好就是按照客户的上班时间,在线和客户联系。比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时,那么当我们在下午3-4点的时候正是客户上班的时间,这样下午和客户发邮件,极有可能收到客户的回复,收到客户回复后立即也回复,或者能在Trademanger或者MSN上能和客户在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法。

4、客户休假及发邮件的密度。

【分析】除了及时和客户联系外,还要了解客户所在地的法定节假日或者休息时间。有过多国家的客户是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不工作的。所以了解客户的放假时间也是很重要的。你所发送的邮件密度也非常重要,如果密度过高,每天至少三封,这样很有可能被客户被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

【解决】最好的邮件密度为:第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月。就是一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过4天,就是第6天再追加一次,如果再没回复就是再过一个星期再发,再过半个月再发,然后每个月定时发送。当然,发送的内容千万不要一样,标题也要经常变换。不要放弃任何一个客户,就算没有回复,也要每个月发送邮件。让客户认识你,记得你,当客户一有你所生产的产品询盘时,第一个就会想到你。

第二,为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?

1、客户不相信我。

【分析】有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗,导致他们在和我们沟通的时候,如果有一点感觉不对劲的地方,就不会轻易和我们联系。

【解决】在开始和客户联系的时候,把公司的?海关?备案登记表扫描发给客户,让客户相信我们是正牌,正规做生意的公司。

2、市场周期。

【分析及解决】要了解产品的市场周期,要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季,让你掌握好时机和客户取得联系。

3、已在联系其他的供应商。

【分析及解决】很多同僚会遇到这种情况,邮件发送后,客户回复已经在和其他供应商联系。遇到此状况千万不要有任何放弃的想法,保持和客户的联系。如果客户 和现在供应商发现问题,他会即刻和你联系。如果发现客户是潜在的客户,一定要慎重报价,有人心想,把价格报高一点,也许客户会还价之类的,但殊不知,如果 客户收到很多询盘,如果你的价格和其他供应商的价格相差太多,客户根本就不会考虑到你,不会和你还价,就直接将你CUT掉。

4、邮件表达不清楚。

【分析和解决】这个主要是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者抒情文,最主要的是简单,明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思,也要让客户能看懂你所表达的意思。

第三,和客户一直都有邮件联系,但是客户就是不下订单?

【分析】遇到这种问题,如果是个专业客户,就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系。

【解决】想尽一切办法找到客户的直接联系方式,不能仅仅用邮件联系,要用MSN,ICQ,SKYPE,YAHOO通等,甚至是电话。现代外贸人中,往往忘记了最基本的联络方式,电话。千万不要忘记打电话,你完全可以发了几封邮件没收到客户回复后,致电给客户问清楚是否收到客户的邮件。让客户记起你,关注你。

外贸日报

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