外贸员的日常工作涉及开发客户、订单跟进、物流协调、售后维护等多个环节，具体内容会根据公司规模、产品类型（如轮胎、机械、消费品等）和客户分布有所不同。外贸工作既是销售（拿下订单），也是项目经理（协调工厂、货代、客户）。坚持6-12个月积累客户资源后，会进入“滚雪球”式增长阶段。
典型的外贸员日常工作流程：
一、客户开发（占比40%-50%）
市场调研与目标定位
- 分析行业趋势（如轮胎市场的电动车胎需求增长）。
- 通过Google Trends、海关数据锁定潜力市场（如东南亚替换胎需求旺盛）。
寻找潜在客户
- B2B平台：回复阿里巴巴国际站询盘，优化产品关键词（如“OTR tires 23.5R25”）。
- 社媒开发：LinkedIn搜索海外轮胎经销商采购经理，发送个性化开发信。
- 展会跟进：整理德国科隆轮胎展（Tire Cologne）收集的名片，分类跟进。
报价与谈判
- 根据客户需求计算 FOB/CIF 报价（考虑海运成本、关税）。
- 应对砍价：“Our price includes 3-year warranty, which saves your long-term cost.”
二、订单跟进（占比30%）
合同签订
- 确认付款方式（30%定金+70%见提单复印件），明确交货期（避免旺季延误）。
- 注明验货标准（如SGS验货报告）。
生产与验货
- 与工厂沟通排产进度（如卡车胎生产周期45天）。
- 安排第三方验货（重点检查轮胎胎压、花纹深度）。
单证制作
- 准备清关文件：商业发票、装箱单（标注DOT编号）、原产地证（FORM E享东盟关税优惠）。
三、物流与出货（占比15%）
订舱与运输
- 比较货代报价，选择拼箱（LCL）或整柜（40HQ可装约1000条轿车胎）。
- 跟踪海运进度（如马士基官网查询ETA到港时间）。
异常处理
- 应对目的港滞港（如巴西清关慢，提前提醒客户准备税号）。
四、售后与客户维护（占比10%-20%）
售后支持
- 处理客诉（如轮胎鼓包，需核实是否运输撞击导致）。
- 推动返单：“We have new winter tire designs for Q4, can I send you samples?”
长期关系维护
- 节日祝福（开斋节问候中东客户）。
- 分享行业动态（如欧盟新轮胎标签法规）。
五、其他辅助工作
- 学习提升：研究美国DOT认证更新、参加外贸合规培训。
- 数据整理：更新CRM客户档案（如客户偏好17.5R25规格工程胎）。
典型一日工作流程（以轮胎外贸为例）
| 时间 | 任务详情 |
|---|---|
| 9:00-10:30 | 回复海外邮件：美国客户询价 18.00 R25 OTR轮胎，计算CIF洛杉矶报价。 |
| 10:30-12:00 | 跟进工厂生产进度（批次#TT2305的卡车胎预计下周完工）。 |
| 13:30-15:00 | 处理沙特客户清关问题（补发缺失的GCC认证文件）。 |
| 15:00-16:30 | LinkedIn开发新客户：搜索“Tire distributor in Mexico”，发送20条开发信。 |
| 16:30-17:30 | 整理本周出货数据（3个柜子发往尼日利亚、波兰、越南）。 |
关键能力要求
- 行业知识：熟悉轮胎规格（如205/55R16）、认证（DOT/ECE）。
- 细节把控：单证一个字母错误可能导致清关失败。
- 抗压能力：时差会议（晚上10点与巴西客户Zoom沟通）。
新人常见痛点与应对
痛点1：开发信无回复
对策：改用“问题+解决方案”式邮件，如“How to reduce truck tire replacement costs in mining?”
痛点2：订单周期长
对策：同时跟进30+潜在客户，分散风险。
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